成長故事
來自交大神舟“家的關懷”
導語：服務是一種堅持，更是一種責任！交大神舟的售后服務理念是“把方便送給客戶，把困難留給自己”，神舟的售后團隊一直秉承這個服務宗旨致力于向每一位神舟客戶提供優質的售后服務。2021年起，交大神舟啟動了“家的關懷”售后服務主題活動，希望為客戶帶來家人般的支持！
2021年起，交大神舟售后服務部開展了一場主題為“家的關懷”的客情服務活動，為客戶送去了貼心、周到的售后服務。今天就來分享幾個“家的關懷”的小故事。
僑銀環保自成立以來，秉承“每到一城美一城”的企業使命，致力于環境治理和城鄉環衛一體化投資運營事業。交大神舟作為積極為社會提供節能環保汽車技術的裝備廠家，與僑銀環保積極合作，共同為社會環保事業貢獻一份力量。
湛江僑銀環保東海項目部在東海島傳統掃路車環衛作業時存在著揚塵大的弊端，得知交大神舟吸塵車作業無揚塵時，及時從韶關項目部調來車輛使用，由于第一次接觸，車輛使用和保養維護方面比較陌生，面對一些突發狀況無從下手。
負責華南大區的黎工加入神舟售后團隊2年時間了，售后服務理念早已被他銘記于心。以客戶為中心，以更人性化的服務方式，幫助客戶解決實際困難！所以在接到客戶的咨詢時他沒有絲毫遲疑和懈怠，決定第一時間奔赴現場進行檢修和指導。一到達東海島，他就馬不停蹄的去客戶處查看車輛，不怕臟不怕累，頂著高溫裝進箱體仔細檢查車輛，箱體緩沖板未磨損，箱體粗濾未見堵塞，邊檢邊示范告知客戶及時查看箱體緩沖板磨損情況，有磨損及時焊接或者更換，以免損壞箱體。
經過詳細檢查，發現卸灰門有點堵塞，濾筒有點臟。他告知客戶，濾筒堵塞后會影響車輛的整體工作性能和效率，所以濾筒一定要記得及時的反吹清理，每天30分鐘不能忘。然后他打開濾筒艙門給濾筒進行了認真仔細的清理。清潔完濾筒倉，車輛整體性能果然有了很好的提升，吸塵效果改善明顯，吸塵車又恢復了往日的“神力”。
“響應速度本來就很讓我驚訝了，現在又看到他這樣認真為我們服務，我感到特別貼心和溫暖，交大神舟不愧是好企業，服務就是好!”客戶稱贊道。高品質的產品，優質的售后服務，家人般的關懷，小舟想這也許就是讓僑銀環保對交大神舟“情有獨鐘”的秘訣吧。
華能運河電廠是國家大型火力發電企業，作為濟寧城區主力熱源點，企業致力于為社會提供充足、可靠和環保的電能。積極打造綠色環保標桿電廠，是企業的重要目標。
多年來，運河電廠先后榮獲了山東省文明單位、山東省花園式單位、山東電力先進企業、山東省一流發電企業等榮譽稱號，取得了令人矚目的成績。
交大神舟在運河電廠的發展中也功不可沒，早在2012年，運河電廠就使用上了交大神舟真空吸塵車，用于廠區道路煤粉的清掃和物料收集，有效減少了廠區和道路的揚塵現象，實現了物料回收，節約了資源。出于對產品質量的認可，對售后服務的滿意，2016年運河電廠再次采購了交大神舟吸塵車。
2021年4月4日清明假期，運河電廠報修副機無法啟動，剛剛返回家中的山東區售后工程師任工接到報修后放棄休息時間，立刻前往現場處理問題。經檢查是由于線路出現故障導致副機無法啟動，任工在現場直接給客戶進行了維修。看著恢復如初的吸塵車，客戶對交大神舟專業高效、盡職盡責的優質服務連連點贊。任工表示，耽誤休息不要緊，客戶的環保壓力大，一定要及時保障客戶的使用，他們的事情不能拖。
在售后服務部，在日常的售后服務工作中，這種暖心的故事還有很多，“家的關懷“活動只是售后”把方便送給客戶，把困難留給自己“的一個小小的縮影。
在交大神舟，售后部每一個季度都會進行產品知識、維修技能的培訓和考核。售后不僅僅是售后，更要是一個解決各種問題的產品工程師，“全車型、全方位、全天候、全心全意”是對他們服務客戶的標準。
小舟結語：在專用車行業，有句話說第一臺車是靠銷售出去的，第二臺第三臺是靠售后服務賣出去的。深耕行業17年的交大神舟深刻認識到服務的重要性，所以售后團隊堅持以“快速響應、高效處理、客戶滿意為目標，為客戶提供一流售后服務！未來，交大神舟將不斷投入，推動售后服務體系持續升級，為客戶提供更加多樣化、智能化、全面化的服務，讓客戶持續感受到來自交大神舟“家的關懷”，也希望像家人一樣，共同陪伴客戶的成長和發展。
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