成長故事
敬崗奉獻，不負芳華
導語：在交大神舟，有一群85后青年，他們以一絲不茍的工作態度，實干擔當的工作作風，在工作崗位上發揮著光和熱，盡情揮灑汗水與智慧，展現了青年人的魅力和風采，為企業的發展貢獻了青春力量。今天，小舟就來講講神舟一位青年的故事。噓~她可是我們小舟的原型哦~
在2020年9月25日，由中共奉賢區金匯鎮委員會和奉賢區金匯鎮人民政府共同舉辦的“同心共抗疫情 同行共創未來“金匯鎮2020年“非公耀星空”文藝匯演成功舉辦。在本次活動中，交大神舟有兩位員工分別榮獲“優秀黨員”、“優秀青年”榮譽稱號。其中，就有本期故事的主角張烽麗同志，她被授予“金匯鎮非公企業十佳優秀青年”稱號。張烽麗立足崗位、辛勤耕耘、快速成長，以不甘人后的斗志，實現了從新人到工作骨干的蛻變。
2014年初進公司，她成了客服中心的一名客服，負責產品咨詢處理和服務回訪工作。這一干就是7年多，工作兢兢業業、任勞任怨，在她身上可以看到作為一名優秀客服人員應該具備的各種特質，良好的語言表達能力、熟悉的業務知識、熱情周到的服務態度、大事難事勇于擔當。因為工作成績優秀，進公司一年后就被提拔為客服中心主管，負責客服中心的管理工作。上任后，她建立了更適合公司發展需求的客服中心服務體系，對客服團隊成員進行技能培訓，規范客服用語。在她的帶領下，客服中心在呼入項目中可以協助完成公司銷售額的四分之一。
客服中心有一項日常工作是對公司司機送車服務和售后工程師上門服務情況進行回訪和考核，協助司機及售后工程師完成客戶服務任務，對客戶投訴問題進行及時反饋和落實，提升客戶服務質量。有一次，已經是晚上8點多了，客服熱線電話響起，正在加班的張烽麗接起電話，對方語氣焦急，說有一輛環衛處的吸塵車擋住了他的車，車上電話也沒有留，找不到司機，看到吸塵車車身上有我們廠家的電話就打來了，并揚言再不來挪車就要劃輪胎了。雖然此人不是公司客戶，這件事和公司也沒有任何關系，但是幫助客戶處理問題也是在為客戶服務，而且身為黨員，為群眾解決困難也是應該做的。她讓對方先不要著急，然后仔細詢問了吸塵車車身上寫的是哪家環衛處，車牌號是多少，車輛停放的地址，得到詳細信息以后，她和對方說這輛車是我們客戶的，這邊盡快聯系對方來挪車，并代表客戶給對方帶來不便致歉。掛完電話，她立即查詢客戶管理系統，找到客戶聯系人并致電對方，客戶得到消息，趕緊去挪了車。在她的協調幫助下，以最快的速度處理了將要發生的矛盾。事后，客戶非常感動，說神舟汽車不僅車子質量好，服務更好！面對客戶的贊揚，她說：“客服工作最忌推脫、抱怨，我們客服中心的目標就是全心全意用心服務，讓客戶滿意。”在她和她團隊的助力下，公司每年客戶滿意度調查都是98%以上，并在2016年順利拿到了五星級售后服務認證。
因為業務能力突出，在神舟汽車工作的第五個年頭，張烽麗同志被任命為戰略發展部助理部長，負責客服中心管理、公司戰略合作渠道拓展、新聞傳播等工作。她深知現在的市場不再是“酒香不怕巷子深”的時代，好的產品必須加大宣傳，這樣才能為公司的業務增長創造好的基礎。她帶領客服中心通過有效的營銷活動安排，有效的提升了企業的品牌形象和銷售轉化率。通過電話回訪，公司公眾號等自媒體的日常運營，策劃線上活動，公司的品牌得到很大程度的傳播，加深了品牌的影響力。在多方努力下，“交大神舟”被評選為上海市“著名商標”，產品質量和服務在行業內有口皆碑。我們眾所周知的客服“小舟”，也這樣誕生了出來。
張烽麗同志作為一名85后青年黨員，黨齡已有12年。雖然工作繁忙，但她依然會抽出時間，積極學習四史，踴躍參加黨的組織生活。在工作中，時刻以黨員的標準嚴格要求自己，嚴謹求實，甘于奉獻，不計得失。在疫情期間，張烽麗同志在老家南通積極參加疫情防控工作，在村口蹲點，對外來車輛進行登記管控，充分發揮了黨員先鋒模范作用。她說：“關鍵時刻，黨員必須要有責任感、使命感，必須走在前面，打贏這場防疫攻堅戰。”作為一名黨員，她心系他人，她有一個鄰居大爺，眼睛看不見，沒有勞動力，生活困苦，靠低保生活。張烽麗同志將他記掛在心上，每個月都會給他200元錢讓他改善下生活。“作為一名黨員，我謹記著入黨誓言，錢不多，希望能給他帶來幸福感”張烽麗同志說。
小舟只是交大神舟眾多敬崗愛業的年輕人的縮影，他們用青春和熱情、才智和汗水，服務著企業的發展，服務于客戶與社會，踐行著企業“用節能環保的汽車技術服務社會”的使命。青年強則國家強，青年興則企業興。張烽麗同志說很慶幸能在7年前加入交大神舟，因為神舟是青年員工茁壯成長的好平臺。交大神舟初創至今，一直高度重視青年人才的選拔和培養。在企業發展過程中，依托公司平臺，為青年打造職業成長通道。這17年來，涌現出一個又一個精兵強將，能工巧匠。他們以兢兢業業的工作態度，拼搏奮進的鉆研精神，精湛高超的專業技能奮斗在企業的最前沿。
小舟結語：紅日初升，其道大光。河出伏流，一瀉汪洋。祝愿所有的神舟青年，勤于學習、踏實穩重、甘于奉獻、善于創造、開拓創新，不負時光。
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