成長故事
疫中逆行，售后的戰疫故事
導語：2020年的新冠肺炎疫情讓生產生活按下了慢進鍵，環衛運營卻不能停息，保障車輛的正常運營也是神舟售后人的頭等大事。“把方便送給客戶，把困難留給自己”是神舟售后的承諾，今天小舟就來講一講，神舟售后如何克服困難、堅守一線的故事。
不管疫情多嚴峻，環衛運營一直未停歇，環衛人始終戰斗在一線，守護著城市的清潔，也守護著城市的安全。隨著車輛的長期運行和老化，也會出現部分問題，為了保障環衛客戶吸塵車能更好的使用，交大神舟的售后工程師始終堅守崗位，在自我防護得當的前提下，為出現問題的客戶檢查車輛，排除故障，保障吸塵車在關鍵時刻能正常運行。
負責山東省的售后工程師任工就是堅守中的一員。春節前任工從駐地鄒平回到河北老家過年，結果剛到不久，村里就隔離起來。2月底鄒平環衛聯系任工報修吸塵車顯示器出現了故障，因為交通管制，任工無法上門為客戶檢修，只能遠程視頻，進行線上指導排除故障，但問題沒有得到根本解決。在老家解封后，任工立即動身前往鄒平進行檢修。但當時鄒平因出現了多例新冠肺炎確診病例，外來人員管制異常嚴格，冀、魯通行碼沒有互認，這讓任工的檢修之行變得困難重重。時間不等人、馬路上的垃圾不等人。
任工經過各種路線規劃與多方聯系，最終選擇先到疫情低風險的東營市，申請了山東通行碼，再通往鄒平，輾轉了一周，終于來到鄒平孫鎮，給客戶解決了故障。
我們的劉工負責山西省售后服務工作，客戶來電就是出發號，排困解難就是責任。由于吸塵車的掃凈率高，作業效率高，疫情期間一直用于道路的保潔沒有停歇。年前山西朔州客戶剛買的吸塵車，司機三班倒作業，劉工就每天與該單位的司機視頻檢查車輛三次，這樣線上實時溝通，客戶有不明白的地方可以隨時詢問，劉工對車輛工作狀況也了如指掌。
遇到需要現場檢查維修的情況，劉工身未動心先行，預先準備好口罩、濕巾等防疫用品，精心設計好路線，認真了解疫情期間各地的交通出行政策，但行程仍然一波三折。他不斷調整行程，在較為困難的形勢下艱難地抵達現場，順利讓客戶的吸塵車恢復正常。
在交大神舟，這樣負責任的售后工程師還有很多很多。2月，疫情還相當嚴峻，南通港通沙港務來電緊急報修，當時全國進入一級防疫模式，人員流動受限，通往當地的客車已經停運。神舟人始終秉持“把方便送給客戶，把困難留給自己”的服務理念，解決客戶的燃眉之急。憑著這個理念，在保證客戶安全和自身安全的前提下，江蘇省售后服務工程師李工立刻驅車前往，順利的為客戶解決了問題。通沙港務的相關負責人非常感動，想不到在這么嚴峻的形勢下，能這么快的處理好故障，神舟售后服務太好了！李工說：“因為客戶選擇了交大神舟，無論多難，我們一定負責到底。交大神舟所做的一切都是為了更好的服務客戶。”
早在2月初，針對此次疫情嚴峻，全國實行交通管制，人員流動受限的情況，交大神舟售后服務團隊就啟動了7*24小時線上不間斷服務，通過電話和視頻，為客戶解答各種問題，回應各種咨詢，排除各種故障，真正做到24小時服務“不打烊”。困難再大，售后服務的“腳步”從不停歇。
目前疫情總體趨于穩定，各個地方基本都已“解封”，“解封”不等于“解防”。出發前公司為每位出差的售后工程師們都準備了口罩、含酒精濕巾等用品，做好充分防疫準備，并再三叮囑疫情尚未結束，疫情防控絲毫不容松懈,一定要在途中做好防護，要做到阻斷疫情，不斷服務。
小舟結語：這場戰“疫”，既是一次對各行各業應對能力的嚴峻考驗，更是一次對責任意識、擔當精神的全面考量。交大神舟的售后服務“戰士們”做到了！他們不畏艱辛、堅守在服務一線，在保證用戶安全的前提下，沖破層層困難，及時幫助客戶解決問題，保證吸塵車的正常使用和運行。這群可愛的“戰士們”，用實際行動詮釋了“把方便送給客戶，把困難留給自己”的服務理念。
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