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導(dǎo)語(yǔ)：2020年的新冠肺炎疫情讓生產(chǎn)生活按下了慢進(jìn)鍵，環(huán)衛(wèi)運(yùn)營(yíng)卻不能停息，保障車輛的正常運(yùn)營(yíng)也是神舟售后人的頭等大事。“把方便送給客戶，把困難留給自己”是神舟售后的承諾，今天小舟就來(lái)講一講，神舟售后如何克服困難、堅(jiān)守一線的故事。

不管疫情多嚴(yán)峻，環(huán)衛(wèi)運(yùn)營(yíng)一直未停歇，環(huán)衛(wèi)人始終戰(zhàn)斗在一線，守護(hù)著城市的清潔，也守護(hù)著城市的安全。隨著車輛的長(zhǎng)期運(yùn)行和老化，也會(huì)出現(xiàn)部分問(wèn)題，為了保障環(huán)衛(wèi)客戶吸塵車能更好的使用，交大神舟的售后工程師始終堅(jiān)守崗位，在自我防護(hù)得當(dāng)?shù)那疤嵯拢瑸槌霈F(xiàn)問(wèn)題的客戶檢查車輛，排除故障，保障吸塵車在關(guān)鍵時(shí)刻能正常運(yùn)行。

負(fù)責(zé)山東省的售后工程師任工就是堅(jiān)守中的一員。春節(jié)前任工從駐地鄒平回到河北老家過(guò)年，結(jié)果剛到不久，村里就隔離起來(lái)。2月底鄒平環(huán)衛(wèi)聯(lián)系任工報(bào)修吸塵車顯示器出現(xiàn)了故障，因?yàn)榻煌ü苤疲喂o(wú)法上門為客戶檢修，只能遠(yuǎn)程視頻，進(jìn)行線上指導(dǎo)排除故障，但問(wèn)題沒(méi)有得到根本解決。在老家解封后，任工立即動(dòng)身前往鄒平進(jìn)行檢修。但當(dāng)時(shí)鄒平因出現(xiàn)了多例新冠肺炎確診病例，外來(lái)人員管制異常嚴(yán)格，冀、魯通行碼沒(méi)有互認(rèn)，這讓任工的檢修之行變得困難重重。時(shí)間不等人、馬路上的垃圾不等人。

任工經(jīng)過(guò)各種路線規(guī)劃與多方聯(lián)系，最終選擇先到疫情低風(fēng)險(xiǎn)的東營(yíng)市，申請(qǐng)了山東通行碼，再通往鄒平，輾轉(zhuǎn)了一周，終于來(lái)到鄒平孫鎮(zhèn)，給客戶解決了故障。

我們的劉工負(fù)責(zé)山西省售后服務(wù)工作，客戶來(lái)電就是出發(fā)號(hào)，排困解難就是責(zé)任。由于吸塵車的掃凈率高，作業(yè)效率高，疫情期間一直用于道路的保潔沒(méi)有停歇。年前山西朔州客戶剛買的吸塵車，司機(jī)三班倒作業(yè)，劉工就每天與該單位的司機(jī)視頻檢查車輛三次，這樣線上實(shí)時(shí)溝通，客戶有不明白的地方可以隨時(shí)詢問(wèn)，劉工對(duì)車輛工作狀況也了如指掌。

遇到需要現(xiàn)場(chǎng)檢查維修的情況，劉工身未動(dòng)心先行，預(yù)先準(zhǔn)備好口罩、濕巾等防疫用品，精心設(shè)計(jì)好路線，認(rèn)真了解疫情期間各地的交通出行政策，但行程仍然一波三折。他不斷調(diào)整行程，在較為困難的形勢(shì)下艱難地抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，順利讓客戶的吸塵車恢復(fù)正常。

在交大神舟，這樣負(fù)責(zé)任的售后工程師還有很多很多。2月，疫情還相當(dāng)嚴(yán)峻，南通港通沙港務(wù)來(lái)電緊急報(bào)修，當(dāng)時(shí)全國(guó)進(jìn)入一級(jí)防疫模式，人員流動(dòng)受限，通往當(dāng)?shù)氐目蛙囈呀?jīng)停運(yùn)。神舟人始終秉持“把方便送給客戶，把困難留給自己”的服務(wù)理念，解決客戶的燃眉之急。憑著這個(gè)理念，在保證客戶安全和自身安全的前提下，江蘇省售后服務(wù)工程師李工立刻驅(qū)車前往，順利的為客戶解決了問(wèn)題。通沙港務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人非常感動(dòng)，想不到在這么嚴(yán)峻的形勢(shì)下，能這么快的處理好故障，神舟售后服務(wù)太好了！李工說(shuō)：“因?yàn)榭蛻暨x擇了交大神舟，無(wú)論多難，我們一定負(fù)責(zé)到底。交大神舟所做的一切都是為了更好的服務(wù)客戶。”

早在2月初，針對(duì)此次疫情嚴(yán)峻，全國(guó)實(shí)行交通管制，人員流動(dòng)受限的情況，交大神舟售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)就啟動(dòng)了7*24小時(shí)線上不間斷服務(wù)，通過(guò)電話和視頻，為客戶解答各種問(wèn)題，回應(yīng)各種咨詢，排除各種故障，真正做到24小時(shí)服務(wù)“不打烊”。困難再大，售后服務(wù)的“腳步”從不停歇。

目前疫情總體趨于穩(wěn)定，各個(gè)地方基本都已“解封”，“解封”不等于“解防”。出發(fā)前公司為每位出差的售后工程師們都準(zhǔn)備了口罩、含酒精濕巾等用品，做好充分防疫準(zhǔn)備，并再三叮囑疫情尚未結(jié)束，疫情防控絲毫不容松懈,一定要在途中做好防護(hù)，要做到阻斷疫情，不斷服務(wù)。

小舟結(jié)語(yǔ)：這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”，既是一次對(duì)各行各業(yè)應(yīng)對(duì)能力的嚴(yán)峻考驗(yàn)，更是一次對(duì)責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)精神的全面考量。交大神舟的售后服務(wù)“戰(zhàn)士們”做到了！他們不畏艱辛、堅(jiān)守在服務(wù)一線，在保證用戶安全的前提下，沖破層層困難，及時(shí)幫助客戶解決問(wèn)題，保證吸塵車的正常使用和運(yùn)行。這群可愛(ài)的“戰(zhàn)士們”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“把方便送給客戶，把困難留給自己”的服務(wù)理念。